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『お客様の満足度』とは

弊社NOVICは様々な事柄を言葉にてわかりやすく定義をしております。
理由は、ぶれない物差しが必要だから。
今日は一つ、『お客様の満足度』について、ご紹介させていただきます。
『お客様の満足度』=『当日までの感動経験』-『当初の期待値』
※当日までの感動経験とは、全ての方々がNOVICと出会ってから
担当プランナーだけでなく、NOVIC全メンバーとお客様において
全ての接点に生まれる感動経験。
出会ってからの感動経験を沢山うみだしましょう!!!

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